Account Management (d/w/m*)

Bei pixx.io bist du Teil eines ambitionierten und unterstützenden Teams, das ein gemeinsames Ziel verfolgt: Unseren über 1.600 Kunden eine erstklassige SaaS-Lösung für Digital Asset Management (DAM) zu bieten und gleichzeitig neue Unternehmen von unserer Software zu begeistern. Gemeinsam machen wir digitales Arbeiten smarter und erfolgreicher – und du kannst einen wichtigen Beitrag dazu leisten.

Freue dich auf:

• spannende Herausforderungen: Arbeite an innovativen Projekten in einem dynamischen Umfeld und bringe deine Ideen ein, um unser Account Management weiterzuentwickeln
• moderne und nachhaltige Büros in Mühldorf (https://www.youtube.com/watch?v=mVc3LBJ8C9Q) und in München (https://www.youtube.com/watch?v=9hoq8-16O48), wobei du frei auswählen kannst, ob du remote innerhalb Deutschlands oder an einem unseren Standorte (gerne auch hybrid) arbeitest,
• echte gelebte Hybrid Kultur: 2 On-Sites pro Jahr in unserem Headquarter für Workshops & Teambuildings in Persona,
• unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 Std.),
• 30 Urlaubstage + jeweils einen freien Tag am 24.12. und 31.12.,
• marktgerechtes Gehalt (je nach Skill- und Erfahrungslevel) plus Bonus,
• effizientes Onboarding (egal ob vor Ort oder remote),
• offene Fehler- und Feedbackkultur,
• tolle Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten,
• modernste Ausstattung, ergonomische Arbeitsplätze im Büro, Mitarbeitende werben Mitarbeitende-Programm, Zusammenhalt fördernde Team-Events und spaßige Firmenfeiern, faire Regelungen zu Workations innerhalb der EU, vergünstigte Wellpass Mitgliedschaft, Corporate Benefits & Co.

Mit einem stetig wachsenden Produkt, steigende Anforderungen an den Kundenservice und ambitionierten Zielen suchen wir dich im Account Management (d/w/m*), um unsere Kundenzufriedenheit auf das nächste Level zu heben. Deine Mission: Unsere Kund:innen nicht nur nachhaltig glücklich machen – sondern auch langfristig erfolgreich. Du stärkst die Beziehung zu unseren Kund:innen und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit echter Fortschritt entsteht.


Im Detail bedeutet dies:

• Account Management ausbauen: Mit detailliertem Produktwissen betreust du laufend in Vertrags-, Abrechnungs- und Lizenzfragen, identifizierst proaktiv Risiken sowie betreibst Eskalationsmanagement bei Abweichungen oder Unklarheiten.
  
• Upsell‑ & Cross‑Sell‑Prozess verantworten: Du identifizierst eigenständig Ausbau‑ und Upgrade‑Potenziale; du führst Verhandlungen, erstellst passgenaue Angebote und kommst zu einem erfolgreichen Abschluss.
  
• Kundenonboarding koordinieren: Du steuerst alle Onboarding-Touchpoints (Kick-off, Trainings, technisches Setup) und stellst einen reibungslosen Projektstart inklusive Zeitplan-Controlling sicher.
• Erfolgssicherung: Du entwickelst und implementierst individuelle Success-Pläne zur Erreichung der Business-Ziele unserer Tier 1 Kunden; du überwachst kontinuierlich relevante Nutzungs‑KPIs und leitest konkrete Handlungsempfehlungen ab.
• Kundenbindung & Churn‑Prävention stärken: Du führst regelmäßig Business Reviews durch; du konzipierst und setzt gezielte Retention‑Maßnahmen zur langfristigen Bindung um.
• Feedback‑ & Escalation‑Loop etablieren: Du sammelst und priorisierst systematisch das Feedback unserer Kund:innen; du stimmst dich eng mit verschiedenen Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung und Optimierung unserer Lösung ab.
  
  

Bei uns zählt jede einzelne Person – dein Impact macht den Unterschied. Deshalb suchen wir engagierte und talentierte Kolleg:innen*, die sich durch ihre Motivation und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung auszeichnen. Du scheust nicht davor zurück Verantwortung zu übernehmen und hast eine Leidenschaft dafür, unsere Kund:innen wirklich zu verstehen und sie mit fundierter Beratung weiterzubringen.

Idealerweise bringst du zudem folgende Qualifikationen mit:

• Du hast mind. 3 Jahre Berufserfahrung im Account Management, Customer Success oder einem ähnlichen kundenzentrierten Tätigkeitsfeld im B2B-Bereich gesammelt – wünschenswert im SaaS Umfeld, Tech-Startup oder schnell wachsenden Unternehmen.
• Du bringst technisches Verständnis und Produktbegeisterung mit, um dich tief in unser Produkt einarbeiten, komplexere Zusammenhänge verstehen und diese verständlich an unsere Kund:innen vermitteln zu können.
• Der sichere Umgang mit einem modernen CRM-Tool (z. B. HubSpot) gehört zu deinem Daily Doing.
• Deine Analysefähigkeiten und dein Gespür für gezielte Kundenberatung setzt du proaktiv für das Wachstum unserer Kunden durch Upselling und Cross-Selling ein.
• Du bist ein absoluter Teamplayer und teilst dein Wissen gerne mit deinen Kolleg:innen.
• Du übernimmst gerne Verantwortung, ergreifst die Initiative und arbeitest dabei strukturiert sowie ergebnisorientiert.
• Du verfügst über exzellente Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch Niveau C2 und Englisch mind. B2).